Con la apertura de un renovado PACO – Punto de Atención al Ciudadano y Orientación, la Alcaldía de Chía ha consolidado una de las transformaciones más importantes en la gestión pública de los últimos años.
Desde noviembre de 2025, la atención de más de 83.000 ciudadanos se viene fortaleciendo, al hacer parte de una estrategia integral que ha elevado el nivel del servicio al simplificar trámites, fortalecer la transformación digital y mejorar significativamente la experiencia de los usuarios en su relación con la Administración Municipal.
En 2020, tras identificar importantes desafíos en la gestión institucional, menos de la mitad de los trámites de la Alcaldía se encontraban registrados en el Sistema Único de Información de Trámites SUIT, existían procesos dispersos entre dependencias, herramientas tecnológicas limitadas y una baja capacidad para medir resultados.
Ante esta situación, se decide emprender una transformación profunda basada en la simplificación administrativa, la racionalización de trámites, la digitalización de servicios y la consolidación de un modelo de atención centrado en el ciudadano.
Como resultado, se han implementado 75 acciones de racionalización que incluyeron mejoras tecnológicas, optimización de procedimientos y ajustes normativos. Estas acciones permitieron eliminar requisitos innecesarios, reducir tiempos de respuesta, disminuir costos para los usuarios y ampliar las opciones de atención a través de canales presenciales y digitales.
Uno de los principales avances ha sido la implementación de herramientas tecnológicas que hoy permiten realizar diversos trámites de manera virtual, efectuar pagos electrónicos mediante PSE, utilizar tarjetas débito y crédito yrealizar transacciones mediante códigos QR.
Los resultados obtenidos reflejan el impacto de esta apuesta institucional. Actualmente, la Alcaldía de Chía tiene el 100% de sus trámites inscritos en el SUIT, alcanzando un total de 104 trámites registrados y estandarizados.
Asimismo, la calificación obtenida en la política de racionalización de trámites medida por el FURAG evolucionó de 49,6 puntos en 2018 a 86,4 puntos en 2025, evidenciando una mejora sustancial en la gestión pública y en la capacidad institucional para responder a las necesidades de la ciudadanía.
Más allá de las cifras, la estrategia ha significado una mejora tangible en la calidad de vida de los habitantes del municipio, quienes hoy pueden acceder a servicios más ágiles, transparentes y oportunos. El acceso a servicios sin necesidad de desplazamientos, la eliminación de costos asociados a trámites presenciales y la disponibilidad de múltiples canales de atención han fortalecido la confianza ciudadana y acercado la administración pública a las personas.
PACO Chía se consolida así como un modelo de innovación pública, que demuestra cómo la transformación institucional, apoyada en la tecnología y la mejora continua puede generar resultados concretos para la ciudadanía y contribuir a la construcción de un Estado más eficiente, cercano y moderno.